서울에 집중호우 같은 긴급 상황으로 119신고가 폭주할 때도 통화 대기 없이 빠르게 신고할 수 있도록 'AI 콜봇'이 도입됐습니다. <br /> <br />서울시는 전국 최초로 인공지능, AI 119신고 접수 시스템을 시범 운영하고 있다고 밝혔습니다. <br /> <br />신고를 받은 콜봇이 긴급한 사건 등 사안을 분류해 서울종합방재센터 접수요원에게 연결해 처리하는 방식입니다. <br /> <br />현재 119신고 시스템은 회선 720개를 보유하고 있지만, 통화량이 초과되면 ARS 대기 상태로 전환됩니다. <br /> <br />하지만 'AI 콜봇'이 자리를 잡으면 최대 240건에 달하는 대기 신고를 동시에 처리할 수 있어 초기 대응이 빨리질 수 있습니다. <br /> <br />이에 서울시는 지난 3월부터 신고 폭주 때만 시범운영하고 있는 콜봇 서비스를 평상시에도 일부 적용해 'AI 기반 재난종합상황정보 시스템'을 구축할 계획입니다. <br /> <br /> <br /> <br /><br /><br />YTN 이형원 (lhw90@ytn.co.kr)<br /><br />※ '당신의 제보가 뉴스가 됩니다' <br />[카카오톡] YTN 검색해 채널 추가 <br />[전화] 02-398-8585 <br />[메일] social@ytn.co.kr<br /><br />▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0115_202507231444346699<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, social@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 데일리모션 채널 구독 : http://goo.gl/oXJWJs<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
